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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(二十一)
2020-06-03 16:04:21

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中移在线广东分公司 林锦平

居家坚守,共渡难关,我们并肩战"疫"

1月31日,林锦平跟往常一样接线服务,却突觉身体各处皮肤出现很多红色风团,去医院检查发现是病毒性荨麻疹。医生告知未来几天不能出门,如果出门吹到风会使病情加剧。然而林锦平的春节假期已经休完了,疫情期间自己也不能麻烦同事顶班,听到医生这么说,他急的犹如热锅上的蚂蚁,不知如何是好。

幸而年初四时传来一个好消息,公司研发了居家办公系统,一线客服人员可以居家接线了。可难题依然存在,林锦平的电脑在平时上班的时居住的出租屋里,老家是没有电脑的。为了不影响公司各项工作的顺利推进,他自掏腰包上网买了一部笔记本电脑,强忍身体的不适,按照居家办公操作流程在新电脑上安装好了系统,同时给同事解答系统安装遇到的种种问题,帮助大家解决了燃眉之急。

在居家办公和身体不适的情况下,林锦平的工作依然保持高效。“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的...”电话里的声音充满热情与耐心,但实际上他常常一边接线一边在身上抓痒,是客服人的责任和担当让他坚持了下来!

林锦平经常说一句话,那就是“公司有需要、客户有需要,我一定会挺身而出”,本次带病仍然坚守岗位就是他对这句话最好的诠释。

他像幕后英雄一样默默奉献着,他身上闪烁的是客服人的光芒!

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河北联通客服中心 唐海燕

抗疫前沿最美守护者

我们知道在疫情面前,减少出门是对自己和家人最好的保护,但是我们客服人还深深懂得,疫情期间保障热线线路畅通,就能保障客户手机可以正常上网,IPTV电视图像清晰,就能通过网络了解最新的疫情进展,让所有客户安心在家就能享受联通便捷服务。

四川姑娘唐海燕年前就换好班回老家与亲人团聚一起过春节,当听到疫情消息后,唐海燕首先想到的是“疫情期间客户不能出门办业务,客服热线就是客户与我们联系的唯一途径,这个时候正是需要我们客服人迎难而上的时候。”她极力做好家人的思想工作,提前结束假期,大年初一一早,哥哥亲自开车把她从四川送回了石家庄,千里迢迢路只愿保障客服热线畅通无阻。唐海燕在自行隔离14天后顺利返岗,继续在三尺机台上用她热情的声音为客户提供暖心服务。

疫情泱泱,让人生畏,但是它拦不住客服人返岗的脚步,更冷却不了客服人的热血。复工复产对每个人都是一场考验,但是相信只要我们共同努力,战“疫”定会成功!

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大连联通 王东

114里的小伙子

在大家的印象里,114这类呼叫中心,一般都是姑娘们的天下,可在大连联通114,却有这样一个小伙子,被姑娘们称作114的一块宝。

2006年,刚满18岁的王东来到114,成为查号台有史以来第一批男话务员,随着时间的推移,一起来的、后来加入的男同事们纷纷跳槽,王东也就成了114唯一的一位男士。现在,王东主要负责114数据库基础数据及增值业务数据录入,系统维护等技术支撑工作,也是姑娘们信赖的电脑专家。

2020年大年三十,由于突发新型冠状病毒疫情,114需要立即把新录制的疫情防控宣传语导入系统前导语中,正和家人一起准备年夜饭的王东接到这个任务后,二话没说,马上赶到114现场,利用手边有限的条件,多次转换音频格式,反复调试几个小时,终于成功导入,让拨打114的客户第一时间感受到来自114温馨的防疫提示。

接下来,疫情形势越来越严峻,就在市民们都宅在家里,减少出行的当口,话务员却每天坚守岗位,通过一个小小的话机向全市人民传递各类信息。这时候的王东,也不闲着,遇到服务器故障,系统出问题时,他便紧赶慢赶出现在现场,不论什么时间,不论雨雪路滑。通过调测、检验,找到故障点,修复、排除,直到系统正常运行才离开。

还有一些特殊业务和新业务需要紧急开通,王东也会火速赶到,测试线路、系统和坐席,确保业务正常上线。无论是加班到夜里九、十点还是与合作方凌晨两三点测试线路,他总是乐呵呵地随叫随到。


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