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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(二十一)
2020-06-03 16:04:21

为了更好地助力抗疫防疫,早在1月23日,王东看到大连市卫生健康委公布全市各疾控机构24小时咨询电话时,就立即将所有号码录入数据库,方便大连市民查询。1月27日,又将《大连市加强疫情防控工作2号通告》中公布的所有街道乡镇、各委办局24小时服务电话,迅速补充到数据库中。期间,还利用网络把大连市及县区的各社区、疫情定点医院名称和电话录入数据库。此外,地铁、公交、长途客车的咨询电话和相关信息都及时进行了核实更新。在疫情期间,王东共收集、修改及整理街道、社区、村委会信息735条,定点医院、疾控中心、派出所等相关信息281条,很好地为前台话务员提供了信息支持,同时也让大连市民充分感受到联通114的责任感和行动力。

当知道要整理他的事迹时,王东憨厚的说:这些哪能称得上事迹,都是我的日常工作,是应该做的啊!

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东方购物 施乐

有一种精神叫攻坚克难一同战“疫”

一场突如其来的疫情,让2020年的开局变得非同寻常,亿万人民的心也被新型冠状肺炎防控工作的进展牵动着。在举国上下一致抗击疫情的非常时刻,作为东方购物的一名专业客服他默默无闻的用自己的方式展现对公司岗位的坚守。

他叫施乐,来自东方购物运营管理中心3组客服专员,加入东方购物已有2年多时间,是一位腼腆的大男孩。这个春节对他来说有些苦涩,但同时又是无比坚毅的。大年夜本该是全家团聚的日子,他失去了最亲爱的母亲。他强忍母亲离去的悲痛,在安顿好母亲身后事,并安慰好父亲后,没有多休息一天就赶回了公司上班。领导以及同事都第一时间关心和慰问施乐的心情和状态,当问其是否需要公司或个人的帮助,施乐说:“公司已经给了很多的帮助了,当下坚守岗位是我能为公司做的最基本的。”他始终感恩在母亲看病的两年中,每年公司工会都没有忘记他,给予他和家人温暖的关怀,这让他感受到公司满满的爱与归属感。

施乐在困难面前没有退缩,特殊时期他化悲痛为力量,每天坚持上班为每一位顾客服务着,用专业、热心的服务为顾客答疑解惑,在工作中收获了多位位顾客的点赞和表扬,通过他自己的努力1/24日到目前CPH19.3也是名列组内前5名。他始终以团队目标为己任,配合领导出色完成各项工作。团队内部有需要协助他总是热心的参与和帮忙,有需要加班时他也总是舍小我为集体奉献出自己一份力量第一个报名响应,在工作中他有一颗不服输的心,对自己严格要求,凡事做到最好,在处理客诉问题上他通过不同案例的学习和总结让自己的投诉经验得到了很大的提升,一直是新员工学习的榜样,

他用自己的实际行动和感激之情回馈公司及领导们对他的关爱,疫无情,人有爱!同抗疫,共担责!在平凡的岗位上用自己的绵薄之力为共战疫情添力。

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远盟康健 罗玮、刘湘楠等

寂静的春天,为爱坚守

二零二零,庚子鼠年伊始。毫无征兆之下,一场大疫,在全中国十四亿人喜迎新春佳节之际,始于荆楚腹地,转瞬间席卷全国。新冠病毒肺炎,在不到一个月的时间里,成为了所有人闻之色变的名词,超过七万人不幸染病,三千多位患者不治身故。超千万人口的武汉三镇封城以阻疫情蔓延,是人类现代文明史上前所未有之事件。新冠疫情凶猛狡猾,节节进逼,从武汉到湖北,自湖北至全国,各个地区为了防控疫情,都采取了严格的人员活动管制措施,原本中国人最隆重、最热闹的春节,突然之间,城市街道上空无一人,万家商铺关门闭户,2020年的二月成为了最寂静的春天。

当几乎所有人都把自己关在家里躲避病毒风险的时候,远盟24小时紧急救援服务中心的姑娘们,不畏艰难险阻,逆风而行!因为她们的战位,同样关联着千万人的安危,无论面临怎样的挑战,都必须像黑暗大海上的灯塔一样岿然不动,用光芒为人们传递安全的指引。在过往的十二年十万五千多个小时中,远盟为中国和世界上百家保险公司的数千万被保险人提供了从日常健康、出行安全到跨境救援、紧急转运等方方面面的服务和保障,任何困难都不能阻挡住救助客户的道路与信念。


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