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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准认证机构
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
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CC-CMM《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(下)
第三章 2019年智能服务发展新趋势
四、 服务范围
在上文中也说过,简单重复的咨询类问题,占了客户问...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(上)
第一章 智能服务行业发展综述
一、 智能服务的定义及构成
(一) 定义
1、 智能服务
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(上)
在日常呼叫中心的运营中,经常会看到一些呼叫中心把流程与制度并为一谈,那究竟流程等同于制度吗?两者又是如何发挥作...
CC-CMM管理文献:呼叫中心的发展困境
呼叫中心在近二十多年的高速发展进程中,演化了很多的最佳实践,而他们往往融入了呼叫中心的日常管理中。因此提到管理...
2017 – 2018 年中国客户中心产业发展报告
2017年4月17日,泰安,CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》,报告共包括九章33节内容...
2015-2016年中国客户中心产业发展报告
中国呼叫中心产业从1997年正式开始,经过近20年的发展,国内呼叫中心产业已经具备了相当规模,并形成了一定的地域性和...
《2013年中国呼叫中心产业发展报告》正式发布
2014.4.24,CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章...
CC-CMM国际标准
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2019年12月27日, 深圳供电局有限公司信息中心IT服务台(以下简称IT服务台)经过近5个月的入户咨询与标准落地,顺利通过CC-CMM ITSD L3标杆级(下文简称“L3”)认证。深圳...详情点击
2019年12月11日,内蒙古呼和浩特。客户世界消息:今天,内蒙古电力95598服务中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。内蒙古电力营销服务与运营管理中心副主任兼内蒙古电力95598服...详情点击
客户世界消息:北京12345市民热线召开CC-CMM标准咨询认证项目启动会。北京市市民热线服务中心网络工作处处长冯颖义,北京联通消费互联网运营中心总经理孙哲、政府热线运营中...详情点击
2019年11月22日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第40期ACE认证分析师课程(2019年11月18日~11月22日)在奔驰中国战略合作经销商集团龙星行现场圆满结束。来自友邦保险、广州农...详情点击
2019年11月26日,重庆。客户世界消息:今天,重庆12366税务热线举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。重庆市12366纳税服务处副处长张...详情点击
11月22日,经过CC-CMM(客户中心能力成熟度模型)标准认证官全面评审,广西电网公司95598客户服务中心以较好的成绩通过CC-CMM专业级(L2)认证,标志着客服中心在专业发展道...详情点击
2020年第15届“全球最佳呼叫中心评选”(亚太区)报名开始,该评选是由CC-CMM标准组织全球战略联盟CCW(ContactCenterWorld),即全球呼叫中心产业联盟(全球范围内超过200个...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介
CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-...详情点击
2019年11月6日,贵州电网信息中心经过接近半年的入户咨询与标准持续落地,顺利通过CC-CMM ITSD L3 标杆级认证。贵州电网有限责任公司信息中心总工程师,IT服务中心、建设部...详情点击
贵阳,客户世界消息:通过六个月的项目实施,满帮集团呼叫中心顺利通过CC-CMM L2专业级认证。满帮集团客服总监李群、CC-CMM国际标准组织执行理事兼研发总监石云、CC-CMM国际...详情点击
2019年09月24日,贵阳。客户世界消息:今天,贵州电信10000号举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM国际标准。通服公司贵州电信10000号项目副主任彭婧、CC-C...详情点击
2019年8月27日,深圳供电局有限公司信息中心IT服务台召开CC-CMM ITSD (IT服务台能力成熟度模型) L3标杆级项目启动会议。深圳供电局有限公司信息中心IT服务台管理员王旭勇及...详情点击
2019年8月23日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第39期ACE认证分析师课程(2019年8月19日~8月23日)在贵阳军阅国际酒店圆满结束。来自广东广信、重庆联通、广西电网、贵阳1234...详情点击
呼叫中心行业要闻
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马上金融 代彦
妈妈的“谎言”
过年,本该是与家人阖家团圆的重要时刻。为了让远在异乡的伙伴能有回家的机会,马上消费金融运营部的主管代彦主动申请了整个假期...详情点击
用坚守,捍卫消费者权益
黄意琪人生中的第一份工作就在广州12345政府服务热线,8年的热线工作让她成长,因为业务熟悉,工作认真,她也是热线第一代业务骨干人员。 详情点击
广州联通95598供电项目 黄真华
“疫”无反顾、冲锋在前
自疫情发生以来,每一天都牵动着无数人的心,这是一场没有硝烟的战争,广州联通BPO广州供电95598项目黄...详情点击
泰康保险集团客户服务中心 辛海云
全体客服人的“大姐姐”
2020年的春节,注定是难忘的一个春节,武汉爆发新型冠状病毒肺炎,疫情迅速蔓延,1月23日武汉封城,...详情点击
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国家电网95598客服中心 吕迎松
我接到了武汉防疫一线医生的服务诉求
2月3日,伴随在线客服接入提示音的响起,国网客服中心南方分中心在线客服专员吕迎松接到了...详情点击
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在这样一个特殊时期,我们客服人员却坚持在一线为广大客户和市民们保驾护航。
不是客服人不担忧,是责任让我们义不容...详情点击
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