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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准认证机构
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
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CC-CMM《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(下)
第三章 2019年智能服务发展新趋势
四、 服务范围
在上文中也说过,简单重复的咨询类问题,占了客户问...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(上)
第一章 智能服务行业发展综述
一、 智能服务的定义及构成
(一) 定义
1、 智能服务
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(上)
在日常呼叫中心的运营中,经常会看到一些呼叫中心把流程与制度并为一谈,那究竟流程等同于制度吗?两者又是如何发挥作...
CC-CMM管理文献:呼叫中心的发展困境
呼叫中心在近二十多年的高速发展进程中,演化了很多的最佳实践,而他们往往融入了呼叫中心的日常管理中。因此提到管理...
2017 – 2018 年中国客户中心产业发展报告
2017年4月17日,泰安,CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》,报告共包括九章33节内容...
2015-2016年中国客户中心产业发展报告
中国呼叫中心产业从1997年正式开始,经过近20年的发展,国内呼叫中心产业已经具备了相当规模,并形成了一定的地域性和...
《2013年中国呼叫中心产业发展报告》正式发布
2014.4.24,CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章...
CC-CMM国际标准
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2020年10月22日,广州。中国电信广州分公司举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心...详情点击
2020年10月21日,北京。客户世界消息:北京12345市民服务热线顺利通过CC-CMM L1应用级认证。北京市市民热线服务中心冯颖义副主任、CC-CMM认证领队石云博士、CC-CMM标准组织...详情点击
2020年10月16日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第44期ACE认证分析师课程(2020年10月12日~10月16日)在山东联通客户服务部会议室圆满结束。本次ACE课程是专场培训,学员均来...详情点击
2020年09月30日,广州。客户世界消息:广东省政务服务咨询投诉平台顺利通过CC-CMM L1应用级认证。广东省政务服务数据管理局项目负责人张毅、中国电信广州分公司号百信息服务...详情点击
2020年8月28日,河南。客户世界消息:今天,河南通服呼叫中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。河南通服呼叫事业部总监李艳艳、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际...详情点击
2020年8月21日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第43期ACE认证分析师课程(2020年8月17日~8月21日)在奔驰中国战略合作经销商宝利德集团旗下星宝行圆满结束。本期ACE课程有来自...详情点击
2020年7月15日,南宁,客户世界消息:广西电网公司客户服务中心组织召开CC-CMM标准标杆级(L3)认证项目启动会议。CC-CMM执行理事石云、项目经理严晶、咨询顾问姚青以及广西...详情点击
2020年7月7日,杭州。客户世界消息:杭州市12345市长公开电话举行了CC-CMM标准专业级(L2)认证项目启动会,基于CC-CMM客户中心能力成熟度模型体系,进一步提升客服中心运营...详情点击
2020年6月19日,重庆。客户世界消息:今天,重庆12366税务热线通过CC-CMM应用级(L1)认证。重庆远见信息产业集团有限公司执行董事张友遵、重庆12366税务热线项目负责人陈敏...详情点击
2020年6月10日,北京,客户世界消息:今日,敦煌网客户关系管理部顺利通过CC-CMM应用级L1认证。敦煌网客户关系管理部总监巴伦仙、敦煌网客户关系管理部调解中心经理代丹丹、...详情点击
2020年5月22日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第42期ACE认证分析师课程(2020年5月18日~5月22日)在昆明文汇酒店圆满结束。本期ACE是疫情爆发后CC-CMM组织的第一场公开培训。...详情点击
2020年4月28日,郑州。客户世界消息:今天,河南通服呼叫事业部举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM国际标准。河南通服党委成员、副总经理云翠平、河南通服...详情点击
近日,上海市人力资源部和社会保障局颁发了第一批《呼叫中心客户服务》职业能力鉴定证书。
该证书由上海市呼叫中心协会联合CC-CMM标准组织开发,由上海市人力资源部和...详情点击
呼叫中心行业要闻
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在党和全社会人民众志成城,上下一心地努力下,我们欣喜地看到疫情逐步得到了控制,“最美聆听者”活动也正式告一段落。2020年的初春势必是不平凡的,新冠疫情让全国上下猝...详情点击
满帮集团 余青丽
心心相牵,“疫”路同行
子鼠年初,突如其来的新型冠状病毒席卷整个华夏大地,打乱了所有人的生活和工作节奏,各行各业都面临着前所未有的巨大...详情点击
河北联通客服中心 关云培、严海峰
抗疫前沿最美夫妻
一场突如其来的疫情,扰乱了我们原本平静有序的生活,疫情蔓延使城市的节奏按下了“暂停键”,街道上空无一...详情点击
武汉农村商业银行 李珍
守好大家才能护小家
在武汉疫情逐渐严重,武汉市即将封路的时候,部分员工无法按计划到岗时,李珍主动放弃陪伴家人和孩子,简单收拾好行...详情点击
国家电网客服中心南方分中心 周海燕
党员就是要挺得出,站得住!
周海燕,中共党员,国网客服中心南方分中心客服一部客服经理。作为一名长期从事客服现场运营管...详情点击
方太 戴微微
用心守护,以爱抗疫
2月1号晚上9点,微微突然接到消息,今天上班中有一位同事的爸爸被医院判断为疑似病例。接到消息的第一时刻,她就立马联系了所...详情点击
盒马 张艳霞
准妈妈和丈夫给93岁独居老人送菜
她是凯信店的客服主管张艳霞,同时也是一位坚守在工作岗位上的准妈妈,旁边的是她正在休假的老公孙晓明。
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广东省政务服务咨询投诉平台 陈振东
“既然有条件,就要出一份力”
“您好!省级疫情和省政务服务网热线,请问有什么可以帮您……”2月24日,来自广东省政务服...详情点击
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