呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
组织架构
更多标准组织新闻
 
国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
更多标准组织新闻
 
CC-CMM《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(下)
第三章 2019年智能服务发展新趋势
四、 服务范围
在上文中也说过,简单重复的咨询类问题,占了客户问...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(上)
第一章 智能服务行业发展综述
一、 智能服务的定义及构成
(一) 定义
1、 智能服务
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(上)
在日常呼叫中心的运营中,经常会看到一些呼叫中心把流程与制度并为一谈,那究竟流程等同于制度吗?两者又是如何发挥作...
CC-CMM管理文献:呼叫中心的发展困境
呼叫中心在近二十多年的高速发展进程中,演化了很多的最佳实践,而他们往往融入了呼叫中心的日常管理中。因此提到管理...
2017 – 2018 年中国客户中心产业发展报告
2017年4月17日,泰安,CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》,报告共包括九章33节内容...
2015-2016年中国客户中心产业发展报告
中国呼叫中心产业从1997年正式开始,经过近20年的发展,国内呼叫中心产业已经具备了相当规模,并形成了一定的地域性和...
《2013年中国呼叫中心产业发展报告》正式发布
2014.4.24,CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章...
CC-CMM国际标准
更多标准组织新闻
2021年7月23日,宁波12345 政务服务热线顺利通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级(L1)认证,终审汇报会于宁波鄞中电信大楼召开。在6个月的项目实施过程中,宁波12345 ...详情点击
2021年7月9日,广东电网有限责任公司广州供电局信息中心(以下简称“信息中心”)顺利通过CC-CMMITSD L3标杆级认证。信息中心监控与服务部相关人员及1000号团队、CC-CMM标准...详情点击
主办单位:
CC-CMM国际标准组织
时间:2021年8月18日
地点:北京-海公馆...详情点击
2021年6月25日,云南电网有限责任公司信息中心信息运维呼叫中心(下文简称“呼叫中心”)顺利通过CC-CMM ITSD标准卓越级L5认证。云南电网有限责任公司信息中心副总经理赵志...详情点击
2021年6月8日,上海。客户世界消息:今天,达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心召开CC-CMM项目启动会。达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心经理侯文俊、CC-CMM国际标准组织执行理事葛...详情点击
2021年5月26日,厦门。客户世界消息:2021第九届CC-CMM国际标准年度论坛今日在厦门-金雁酒店圆满举行。本次活动由CC-CMM国际标准组织主办,客户世界机构承办,厦门航空独家...详情点击
5月25日,厦门。客户世界消息:今晚,2021年CC-CMM国际标准年度授牌仪式在CC-CMM年度论坛前夜于厦门-金雁酒店隆重举行。本次活动由行业知名企业普强公司独家冠名赞助。满帮...详情点击
2021年05月14日,上海。客户世界消息:今天,上海12333咨询服务热线顺利通过CC-CMM L1应用级认证。上海电信百事应信息有限公司副总经理吴畏、上海电信百事应信息有限公司12...详情点击
2021年05月17日,广州。客户世界消息:广东联通香港国际热线正式接轨CC-CMM标准体系。广东省联通公司BU项目总经理喻凌阳、联通国际香港驻场经理许佳鑫、广东省联通公司运营...详情点击
“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年,惯例于每年春季举办,寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、科研技术与客户趋势变化...详情点击
2021年1月15日,杭州。客户世界消息:今天,杭州12345市长公开电话(杭州市统一政务咨询投诉举报平台)顺利通过CC-CMM L2专业级认证。市信访局市长公开电话受理处处长黄莉、...详情点击
2020年11月18日,广东电网有限责任公司广州供电局信息中心(以下简称“信息中心”)经过近半年的入户咨询与对标落地优化,顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证。信...详情点击
2020年11月7日,广州12345政府服务热线(以下简称“广州12345热线”)组织召开CC-CMM标杆级(L3)认证启动及动员会议,统一思想认识,明确任务目标,动员广大干部员工参与认...详情点击
呼叫中心行业要闻
more
2017年3月28-29日,第六届CC-CMM国际标准年度论坛(CC-CMM Summit 2017)在合肥元一希尔顿酒店举行。共有来自海内外的CC-CMM标准指导委员会委员、CC-CMM相关认证机构负责人及...详情点击
在党和全社会人民众志成城,上下一心地努力下,我们欣喜地看到疫情逐步得到了控制,“最美聆听者”活动也正式告一段落。2020年的初春势必是不平凡的,新冠疫情让全国上下猝...详情点击
满帮集团 余青丽
心心相牵,“疫”路同行
子鼠年初,突如其来的新型冠状病毒席卷整个华夏大地,打乱了所有人的生活和工作节奏,各行各业都面临着前所未有的巨大...详情点击
河北联通客服中心 关云培、严海峰
抗疫前沿最美夫妻
一场突如其来的疫情,扰乱了我们原本平静有序的生活,疫情蔓延使城市的节奏按下了“暂停键”,街道上空无一...详情点击
武汉农村商业银行 李珍
守好大家才能护小家
在武汉疫情逐渐严重,武汉市即将封路的时候,部分员工无法按计划到岗时,李珍主动放弃陪伴家人和孩子,简单收拾好行...详情点击
国家电网客服中心南方分中心 周海燕
党员就是要挺得出,站得住!
周海燕,中共党员,国网客服中心南方分中心客服一部客服经理。作为一名长期从事客服现场运营管...详情点击
方太 戴微微
用心守护,以爱抗疫
2月1号晚上9点,微微突然接到消息,今天上班中有一位同事的爸爸被医院判断为疑似病例。接到消息的第一时刻,她就立马联系了所...详情点击
盒马 张艳霞
准妈妈和丈夫给93岁独居老人送菜
她是凯信店的客服主管张艳霞,同时也是一位坚守在工作岗位上的准妈妈,旁边的是她正在休假的老公孙晓明。
...详情点击
Link
 

招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11