组织架构
呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
2024年1月，北京。由北京联通运营的北京12345市民服务热线启动了CC-CMM标准复审项目。北京12345市民服务热线项目经理林望，CC-CMM国际标准组织培训总监周月词、CC-CMM国际标...详情点击
时光荏苒，我们已经迈入2024年。在这个充满期待，憧憬与挑战的年份，CC-CMM标准组织将向行业同仁继续推出升级后的CC-CMM ACE认证分析师课程，帮助每一位希望在行业深耕，不...详情点击
2023年12月28日，深圳，深圳市民生诉求运营项目举行CC-CMM标准专业级（L2）建设项目启动会。深圳市民生诉求运营项目管理团队负责人张简、深圳市民生诉求运营项目业务总监万...详情点击
2023年12月13日，贵州电网有限责任公司信息中心成功通过IT服务台能力成熟度（以下称：CC-CMM ITSD卓越级（L5））评审。
经过外部专业评审和认证，严格按照CC-CMM ITS...详情点击
经过外部专业评审和认证，严格按照CC-CMM ITS...详情点击
2023年12月，客户世界消息：12月8日，广西电网客服中心CC-CMM精益级（L4）评审项目验收会在广西电网客服中心会议室召开。藉此，历经2年的咨询实施、体系优化与终审评估工作...详情点击
2023年11月24日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第57期ACE认证分析师课程（2023年11月20日~11月24日）在深圳观澜高新园亚朵酒店圆满结束。本期ACE课程有来自滴滴、广州供电局...详情点击
尊敬的会员单位、产业同仁：
临近2023年年末，作为我司最重要工作之一，CC-CMM标准研究中心正式启动《2023–2024年中国客户中心产业发展报告》撰写工作。从2009年发布...详情点击
临近2023年年末，作为我司最重要工作之一，CC-CMM标准研究中心正式启动《2023–2024年中国客户中心产业发展报告》撰写工作。从2009年发布...详情点击
2023年11月02日，广州。广东联通香港国际热线顺利通过CC-CMM L1应用级2023年度的全方位独立复审。广州市联通公司BPO及商呼运营BU现场室主任张单、广州市联通公司国际项目经...详情点击
2023年10月31日，广州，中国移动通信集团广东有限公司举行CC-CMM标准专业级（L2）建设项目启动会。中国移动通信集团广东有限公司系统集成公司副总经理蒋穗、CC-CMM国际标准...详情点击
2023年10月，浙江宁波。宁波12345政务服务热线中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场访谈工作。复审工作由...详情点击
2023年10月17日，广州，中移在线服务有限公司广东分公司召开了CC-CMM L2专业级建设项目启动会，该会旨在动员全体员工参与认证工作，以基于CC-CMM客户中心能力成熟度模型体系...详情点击
2023年8月31日，杭州12345市长公开电话CC-CMM标杆级（L3）项目终验会在新州大厦举行。杭州12345继2018年通过CC-CMM应用级（L1）、2021年通过CC-CMM专业级（L2）认证后，继续...详情点击
2023年8月10日，南宁。广西电网公司客户服务中心组织召开CC-CMM标准精益级认证项目启动会议。广西电网公司客户服务中心数智信息科科长张旭，CC-CMM国际标准认证项目经理石云...详情点击
呼叫中心行业要闻
自2024年开始，由CC-CMM标准组织发起，每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观，我们带着深度问题，各路行业能力者坐...详情点击
为加强行业同仁之间的交流与互动，拓展视野，借鉴学习行业标杆先进管理理念和技术创新的先进经验，带动行业中高层人才能力提升，促进企业创新升级，持续推动行业高质量发展...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
近日，上海现代服务业联合会面向新一批考核通过人员颁发了《呼叫中心服务员》等级证书。证书信息也已同步上传人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统。
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由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导...详情点击
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