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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准认证机构
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
更多标准组织新闻
 
CC-CMM《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(下)
第三章 2019年智能服务发展新趋势
四、 服务范围
在上文中也说过,简单重复的咨询类问题,占了客户问...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(上)
第一章 智能服务行业发展综述
一、 智能服务的定义及构成
(一) 定义
1、 智能服务
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(上)
在日常呼叫中心的运营中,经常会看到一些呼叫中心把流程与制度并为一谈,那究竟流程等同于制度吗?两者又是如何发挥作...
CC-CMM管理文献:呼叫中心的发展困境
呼叫中心在近二十多年的高速发展进程中,演化了很多的最佳实践,而他们往往融入了呼叫中心的日常管理中。因此提到管理...
2017 – 2018 年中国客户中心产业发展报告
2017年4月17日,泰安,CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》,报告共包括九章33节内容...
2015-2016年中国客户中心产业发展报告
中国呼叫中心产业从1997年正式开始,经过近20年的发展,国内呼叫中心产业已经具备了相当规模,并形成了一定的地域性和...
《2013年中国呼叫中心产业发展报告》正式发布
2014.4.24,CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章...
CC-CMM国际标准
更多标准组织新闻
2020年5月22日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第42期ACE认证分析师课程(2020年5月18日~5月22日)在昆明文汇酒店圆满结束。本期ACE是疫情爆发后CC-CMM组织的第一场公开培训。...详情点击
2020年4月28日,郑州。客户世界消息:今天,河南通服呼叫事业部举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM国际标准。河南通服党委成员、副总经理云翠平、河南通服...详情点击
近日,上海市人力资源部和社会保障局颁发了第一批《呼叫中心客户服务》职业能力鉴定证书。
该证书由上海市呼叫中心协会联合CC-CMM标准组织开发,由上海市人力资源部和...详情点击
2020年04月17日,由CC-CMM国际标准组织举办的第41期ACE认证分析师课程(2020年04月13日~04月17日)在广州珠江新城希尔顿欢朋酒店会议室圆满结束。来自中国联合网络通信有限...详情点击
2020年4月15日,广州。客户世界消息:今天,广东省政务服务咨询投诉平台举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM国际标准。中国电信广州分公司号百信息服务中心...详情点击
2019年12月27日, 深圳供电局有限公司信息中心IT服务台(以下简称IT服务台)经过近5个月的入户咨询与标准落地,顺利通过CC-CMM ITSD L3标杆级(下文简称“L3”)认证。深圳...详情点击
2019年12月11日,内蒙古呼和浩特。客户世界消息:今天,内蒙古电力95598服务中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。内蒙古电力营销服务与运营管理中心副主任兼内蒙古电力95598服...详情点击
客户世界消息:北京12345市民热线召开CC-CMM标准咨询认证项目启动会。北京市市民热线服务中心网络工作处处长冯颖义,北京联通消费互联网运营中心总经理孙哲、政府热线运营中...详情点击
2019年11月22日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第40期ACE认证分析师课程(2019年11月18日~11月22日)在奔驰中国战略合作经销商集团龙星行现场圆满结束。来自友邦保险、广州农...详情点击
2019年11月26日,重庆。客户世界消息:今天,重庆12366税务热线举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。重庆市12366纳税服务处副处长张...详情点击
11月22日,经过CC-CMM(客户中心能力成熟度模型)标准认证官全面评审,广西电网公司95598客户服务中心以较好的成绩通过CC-CMM专业级(L2)认证,标志着客服中心在专业发展道...详情点击
2020年第15届“全球最佳呼叫中心评选”(亚太区)报名开始,该评选是由CC-CMM标准组织全球战略联盟CCW(ContactCenterWorld),即全球呼叫中心产业联盟(全球范围内超过200个...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介
CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-...详情点击
呼叫中心行业要闻
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广东省政务服务咨询投诉平台 陈振东
“既然有条件,就要出一份力”
“您好!省级疫情和省政务服务网热线,请问有什么可以帮您……”2月24日,来自广东省政务服...详情点击
中移在线广东分公司 梁小月
甜美的“百变超人”
“Hello,China mobile,how may Ihelp you?”这一句话成为了她的口头禅。一戴上耳机,轻快流利又带有亲和力的...详情点击
中国联通智慧客服北方一中心 李晓岚
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李晓岚从事客服工作十四年,她的爱岗敬业,勤奋好学使她从最初的话务员成长为10010电话营业厅的一名经...详情点击
深圳天威视讯96933呼叫中心 吕莹
困难面前,选择担当
2020,爱你爱你,这是一个蕴含爱意的数字。吕莹已经有5年没回四川老家陪父母过年了,今年她的轮休安排得早...详情点击
微保 谢振辉
无论发生什么,我就在你的身边
谢振辉在微保担任微保管家的工作,与一般的客服岗位不同,管家的职责更多,涉及面也更加全面更加专业,所以振辉一直...详情点击
达达集团客户服务中心 李雪
我们不是996而是007
2020年初,今年的春节无疑是一个让人记忆深刻的春节,面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情将武汉乃至全国...详情点击
广州多语种公共服务平台 薛柳风
这里的外国人,需要我守护
新冠病毒疫情期间,为确保客服热线工作有序运营,其积极响应公司号召,第一批报名参加居家客服团队工...详情点击
马上金融 代彦
妈妈的“谎言”
过年,本该是与家人阖家团圆的重要时刻。为了让远在异乡的伙伴能有回家的机会,马上消费金融运营部的主管代彦主动申请了整个假期...详情点击
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