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呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
2023年8月31日，杭州12345市长公开电话CC-CMM标杆级（L3）项目终验会在新州大厦举行。杭州12345继2018年通过CC-CMM应用级（L1）、2021年通过CC-CMM专业级（L2）认证后，继续...详情点击
2023年8月10日，南宁。广西电网公司客户服务中心组织召开CC-CMM标准精益级认证项目启动会议。广西电网公司客户服务中心数智信息科科长张旭，CC-CMM国际标准认证项目经理石云...详情点击
2023年6月28日，昆明。今天，昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L3标杆级认证。中国电信云南百事通分公司数字政务服务部总监李明杰、昆明市12345热线专班经理沈红...详情点击
2023年6月21日，广西电网有限责任公司信息中心（以下简称“广西电网信息中心”）顺利通过CC-CMM ITSD L4精益级认证。广西电网信息中心领导和服务台相关管理人员、CC-CMM国际...详情点击
2023年6月21日，广州。今天，粤省心政务服务便民热线平台顺利通过CC-CMM L2专业级认证。广东省政务热线运营中心副总经理高云，广信/邮才公司政务事业部副总经理麦江扬、粤省...详情点击
2023年06月14日，郑州。客户世界消息：今天，河南中信科大客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝、河南中信科大客户服务中心项目...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介：
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
2023年5月26日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第54期ACE认证分析师课程（2023年5月22日~5月26日）在复旦大学科技园创业中心圆满结束。本期ACE课程有来自北京远盟、广州太信、...详情点击
客户世界消息：2023年5月16-17日，第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会在上海虹桥雅高美爵酒店圆满举行。本次活动由希莫标准组织主办，客户世界机构承办，中国信息协会...详情点击
5月16日，上海。今晚，“腾讯企点之夜”2023年度CC-CMM标准认证授牌晚宴在上海虹桥雅高美爵酒店隆重举行。
晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持，CCO100首席...详情点击
晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持，CCO100首席...详情点击
2023年4月下旬，广州盛华信息有限公司举行CC-CMM标准认证汇报会，正式宣布通过CC-CMM导入级认证2023年度复审。整体复审工作由CC-CMM国际标准组织代表姚青老师规划完成，广州...详情点击
2023年4月下旬，广州，广东科慧信息服务股份有限公司（以下简称：科慧）通过了CC-CMM导入级认证2023年度复审。CC-CMM标准认证汇报会在广东科慧呼叫中心会议室召开，CC-CMM国...详情点击
2023年2月16日，昆明。昆明市12345政务服务便民热线正式启动了CC-CMM能力成熟度标杆级认证项目。数字政务服务部呼叫中心团队长沈红、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、呼...详情点击
呼叫中心行业要闻
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导...详情点击
近日，CC-CMM标准组织联合上海理想职业技能培训学校面向上海市12345政务服务便民热线近50名学员进行了《呼叫中心服务员》（五级）职业技能培训。培训完成，通过鉴定后将获得...详情点击
《数字化政务服务》是面向政务服务从业人员的职业技术证书。该证书由CC-CMM标准组织牵头开发，旨在贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便...详情点击
由CC-CMM标准组织牵头面向政务服务从业人员开展的第四期《数字化政务服务》（初级）职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询。
查询步骤如下：
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2023年5月28日，由CC-CMM标准组织牵头开展的《数字化政务服务》（中级）培训和考核圆满结束。本期课程于5月20日开始，由30名已持有《数字化政务服务（初级）》证书的政务服...详情点击
2023年4月30日，由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的2023年新一期《数字化政务服务（初级）》职业能力等级评价圆满结束。本期课程...详情点击
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